Herramientas de encaminamiento

Podemos crear Horarios, Calendarios, filtros de entrada, listas de coincidencia y candados para asignarlos en distintos apartados de la cloud, pero principalmente para la entrada de llamadas.

Horarios

Crearemos los horarios de nuestra centralita para luego aplicar al filtro, es conveniente poner un nombre lo bastante descriptivo para poder gestionarlo mejor a la hora de aplicar.

Podremos el nombre del horario, seleccionaremos las fechas de inicio y fin y los días que se aplica.

Una vez creados los horarios tendríamos algo similar a esto:

Calendarios

Con los calendarios podemos definir días festivos para que las llamadas no entren dichos días o incluso hacer calendarios mas complejos para hacer horarios de verano, invierno, semana blanca, etc… Para ello debemos añadir un calendario.

Después debemos pulsar el icono para añadir los festivos

Nos vamos a enfocar en realizar un filtro de entrada, por tanto solo indicaremos el nombre del festivo y la fecha del mismo e indicaremos que el evento sucederá durante todo el día.

Filtro de entrada externo

Las configuraciones de horario y calendarios las aplicaremos aquí. Le pondremos un nombre y seleccionaremos lo que ocurrirá cuando coincida con el calendario si lo hemos creado y con los horarios. En nuestro ejemplo irán al buzón de voz. Si queremos tener una locución distinta para cada evento debemos crearlos previamente.

Una vez creado iremos a la sección DDIS y aplicaremos nuestro nuevo horario. En nuestro ejemplo haremos que las llamadas entren al usuario y fuera de horarios y festivos vaya al buzón de voz.

Listas de coincidencia

Entre otras cosas, lo que podemos hacer es bloquear llamadas entrantes no deseadas. Nuestros DDIS pueden apuntar a varios sitios. Lo primero tenemos que añadir el nombre y pulsar en el icono de las rayitas para añadir las coincidencias.

Después ponemos el número de teléfono que queremos bloquear y una descripción

Para poder aplicar esta funcionalidad, debemos añadirlo en un filtro de entrada externo, en elapartado black list