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Nuestros DDIS pueden apuntar a varios sitios.

IVR. Es una operadora automática, los llamantes pueden pulsar números para entrar en los distintos departamentos.
Grupo de Salto. Añadimos usuarios a un grupo para que suenen al entrar la llamada.
Rutas condicionales. Es una forma avanzada de entrar llamadas.

IVR

Es una operadora automática donde podemos pulsar las opciones.

Nombre. Nombre que le asignaremos al IVR
Timeout: es el tiempo que esperara sin que el usuario pulse un digito.
Longitud máxima: Cantidad de dígitos que puede pulsar el llamante
Locuciones de bienvenida: Mensaje que se escucha con las opciones.
Locución éxito: Mensaje que se oye al pulsar una opción correcta.
Permite marcar extensiones: Se activa si deseamos poder marcar una extensión de usuario además de las opciones de IVR.
Loc. Sin entrada: mensaje que se escucha si no se pulsa ninguna tecla.
Enrutado sin entrada: donde irá la llamada si no se pulsa ninguna tecla.
Locución Error: Mensaje que se escucha si se pulsa un número erróneo.
Enrutado error: donde irá la llamada si se pulsa un número erróneo.

Notas
Podemos crear una extensión, por ejemplo, la número 500, que apunte a este IVR. En
enrutado sin entrada o error apunamos a esta extensión. Lo que así conseguimos es
que a un llamante no pulsa o marca un número erróneo se le vuelva a repetir las
opciones hasta que pulse un número correcto

Añadir opciones al IVR

Una vez creado el IVR, vamos a crear las opciones pulsando en el icono de la imagen. Pulsaremos en añadir opción y cumplimentaremos.

En el ejmplo lo que hacemos es que si un usuario marca el número 1 en su terminal, la llamada irá a la extensión 200.

Podemos seleccionar entre las distintas opciones

una vez creado el IVR debemos asignarlo al DDI correspondiente. (Ver apartado DDIS)